Dans un communiqué dont notre rédaction a consulté copie, le Réseau des E-Marchands de Services Financiers Digitalisés (REmaSFiD) a exprimé son indignation face à ce qu'il a appelé « une décision unilatérale aux conséquences néfastes ».

Communiqué du Réseau des E-Marchands de Services Financiers Digitalisés (REmaSFiD)

Hausse des frais de retrait MTN MoMo et MOOV-Africa Le REmaSFiD exprime son indignation face à la décision de ces opérateurs. Quels seront les avantages positifs et les conséquences néfastes ?

Le Réseau des E-Marchands de Services Digitalisés (REmaSFiD) dénonce vigoureusement la récente augmentation des frais de retrait imposée par les opérateurs ( MTN Mobile Money et MOOV-Africa) 

Cette décision, prise sans concertation avec les vrais acteurs de terrain, crée une vive tension au sein de l’écosystème.

Aucune retombée positive pour les agents MoMo

Malgré cette hausse tarifaire, les commissions perçues par les agents de points de service (POS) demeurent inchangées, aggravant davantage la précarité de ces derniers, qui constituent pourtant le maillon essentiel du service MoMo au quotidien.

 Des conflits inévitables entre consommateurs et agents POS :

La population, déjà frappée par un pouvoir d’achat en reconstruction avec grand effort par le gouvernement, réagira négativement à ces frais supplémentaires et pourrait l'attribuer aux grandes instances décisionnelles. Les agents, souvent pris pour cible, se seraient en première ligne face au mécontentement croissant des utilisateurs.

 Le REmaSFiD appelle à un dialogue urgent entre les parties prenantes

Nous demandons :

Une révision transparente et équitable des frais imposés aux usagers ;

Une augmentation proportionnelle des commissions pour les agents MoMo ;

La mise en place d’un cadre de concertation permanent entre opérateurs, régulateurs, BCEAO et représentants d’agents POS, Associations et représentants du gouvernement.

Sans quoi, cette mesure pourrait provoquer une désaffection des usagers, une baisse des transactions, et à terme, un effondrement de la confiance dans les services de mobile money.

Le Bureau ReMaSFID