Dans un communiqué dont notre rédaction a consulté copie, le Réseau des E-Marchands de Services Financiers Digitalisés (REmaSFiD) a exprimé son indignation face à ce qu'il a appelé « une décision unilatérale aux conséquences néfastes ».

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? Communiqué du Réseau des E-Marchands de Services Financiers Digitalisés (REmaSFiD)

Hausse des frais de retrait MTN MoMo et Moov Africa : le REmaSFiD exprime son indignation face à une décision unilatérale aux conséquences néfastes

Le Réseau des E-Marchands de Services Financiers Digitalisés (REmaSFiD) dénonce vigoureusement la récente augmentation des frais de retrait imposée par les opérateurs (MTN Mobile Money et Moov Africa).

Cette décision, prise sans concertation avec les acteurs de terrain, crée une vive tension au sein de l’écosystème.

➡️ Aucune retombée positive pour les agents MoMo :

Malgré cette hausse tarifaire, les commissions perçues par les agents de points de service (POS) demeurent inchangées, aggravant davantage la précarité de ces derniers, qui constituent pourtant le maillon essentiel du service MoMo au quotidien.

➡️ Des conflits inévitables entre consommateurs et agents POS :

La population, déjà frappée par un pouvoir d’achat en baisse, réagira négativement à ces frais supplémentaires. Les agents, souvent pris pour cible, seront en première ligne face au mécontentement croissant des utilisateurs.

⚠️ Le REmaSFiD appelle à un dialogue urgent entre les parties prenantes

Nous demandons :

Une révision transparente et équitable des frais imposés aux usagers ;

Une augmentation proportionnelle des commissions pour les agents MoMo ;

La mise en place d’un cadre de concertation permanent entre opérateurs, régulateurs et représentants d’agents POS.

Sans quoi, cette mesure pourrait provoquer une désaffection des usagers, une baisse des transactions et, à terme, un effondrement de la confiance dans les services de mobile money.

Le Bureau REmaSFiD